做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。中國(guó)工商銀行江蘇省分行著力多維賦能，突出精準(zhǔn)化分層教育、多元化場(chǎng)景融合、體系化生態(tài)共建、特色化品牌創(chuàng)新，抓實(shí)消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升工程，筑牢金融風(fēng)險(xiǎn)防線，真正讓金融安全屏障守護(hù)千家萬(wàn)戶。2025年上半年，該行共組織各類公益活動(dòng)2466場(chǎng)次，線上渠道教育宣傳214次，受教消費(fèi)者達(dá)242.44萬(wàn)人次，取得良好社會(huì)效應(yīng)。

搭建多層次教育矩陣

中國(guó)工商銀行江蘇省分行持續(xù)推動(dòng)宣教內(nèi)容、場(chǎng)景、群體的匹配，注重需求畫(huà)像精細(xì)化、宣教內(nèi)容差異化，實(shí)施分層靶向策略，貫通金融教育“最后一公里”。

基礎(chǔ)普及層面向普通消費(fèi)者，圍繞賬戶使用、支付安全、反詐防非等基礎(chǔ)金融知識(shí)，依托網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)等渠道實(shí)現(xiàn)高頻覆蓋。能力提升層聚焦有理財(cái)需求的客戶，通過(guò)專題沙龍、線上直播等形式，深入講解理財(cái)規(guī)劃、金融產(chǎn)品特性、征信知識(shí)等進(jìn)階內(nèi)容。

風(fēng)險(xiǎn)防御層精準(zhǔn)聚焦“老少新農(nóng)”群體，為老年人設(shè)計(jì)大字版折頁(yè)手冊(cè)并開(kāi)展“銀發(fā)課堂”，守護(hù)養(yǎng)老錢(qián)袋；為青少年舉辦“金融研學(xué)”“模擬投資大賽”“小小銀行家”等活動(dòng)，培育正確金錢(qián)觀；向新市民推出“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)工地”專項(xiàng)服務(wù)，提供城市金融生活指南；為鄉(xiāng)村居民開(kāi)展“金融知識(shí)趕大集”“摘采季下鄉(xiāng)行”等活動(dòng)，結(jié)合惠農(nóng)政策講解基礎(chǔ)金融服務(wù)。

推動(dòng)多元化場(chǎng)景融合

中國(guó)工商銀行江蘇省分行主動(dòng)貼近群眾需求，在街道社區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校、養(yǎng)老院等多元化場(chǎng)景，組織“多彩”系列公益活動(dòng)，持續(xù)傳遞金融正能量，讓金融知識(shí)成為守護(hù)群眾金融安全的堅(jiān)固盾牌。

以“黨建+公益+消保服務(wù)”新模式，聯(lián)合社區(qū)、教育基地開(kāi)展“黨建聯(lián)建植新綠，攜手共筑幸福家”等紅色黨建活動(dòng)；以婦女節(jié)、女性金融需求為切入口，銀企聯(lián)動(dòng)舉辦“工銀綻芳華 商韻女神行”粉色賦能活動(dòng)；以銀警協(xié)同聯(lián)合宣傳為核心，情景互動(dòng)推出“警銀共筑反詐防線”藍(lán)色聯(lián)防活動(dòng)；以“智慧醫(yī)療+金融便民”為主題，組織“銀醫(yī)同心惠民生”銀白融合行動(dòng)。

同時(shí)，該行主動(dòng)創(chuàng)新、深度融合，打造特色金融知識(shí)宣教品牌，推出“蘇心消保季”“金融教育暖陽(yáng)行動(dòng)”“愛(ài)心助考”等自主品牌活動(dòng)，傳遞金融溫暖。

構(gòu)建開(kāi)放式教育環(huán)境

金融教育是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，中國(guó)工商銀行江蘇省分行積極踐行合作共建、開(kāi)放共享理念，協(xié)同政府、金融機(jī)構(gòu)、媒體、學(xué)校、社區(qū)等主體參與，形成更大的社會(huì)合力，共同用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代為民服務(wù)答卷。

建設(shè)常態(tài)化宣教點(diǎn)，以“工行驛站”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、興農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)為陣地，與街道辦、村委會(huì)緊密合作，輻射周邊市民、村民，實(shí)現(xiàn)金融教育直達(dá)基層。深化銀媒跨界合作，聯(lián)合監(jiān)管、地方政府部門(mén)及主流新聞媒體，舉辦江蘇養(yǎng)老金融教育公益活動(dòng)，打造走進(jìn)老年大學(xué)的“金色暖陽(yáng) 銀齡生活”，采用現(xiàn)場(chǎng)直播與多媒體報(bào)道擴(kuò)大受眾面。探索組建志愿聯(lián)盟，在常州、揚(yáng)州和泰州分別攜手醫(yī)院、公安、律所探索結(jié)成志愿聯(lián)盟，開(kāi)展“志愿聯(lián)盟進(jìn)社區(qū)”等主題公益活動(dòng)，將金融知識(shí)普及、愛(ài)心義診、交通安全宣傳、法律咨詢解答深度融合，真正把金融知識(shí)、暖心服務(wù)送到百姓家門(mén)口。

實(shí)現(xiàn)內(nèi)驅(qū)型觸點(diǎn)課堂

中國(guó)工商銀行江蘇省分行突出線下碎片化滲透和線上伴隨式學(xué)習(xí)，通過(guò)客戶觸點(diǎn)喚醒消費(fèi)者學(xué)習(xí)主動(dòng)性。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)分布廣、客流量大的陣地優(yōu)勢(shì)，將金融教育融入服務(wù)流程、營(yíng)銷過(guò)程，開(kāi)啟“觸點(diǎn)即課堂”模式，實(shí)現(xiàn)消保與業(yè)務(wù)的深度融合，將每一個(gè)客戶觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)高效的金融知識(shí)普及課堂，形成“無(wú)感融入”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

同時(shí)，利用短視頻平臺(tái)開(kāi)展工行數(shù)字人直播，融入案例警示互動(dòng)、金融知識(shí)問(wèn)答等趣味內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“科技+場(chǎng)景”雙向賦能；以“消保劇場(chǎng)”還原詐騙場(chǎng)景，情景化演繹揭露“云養(yǎng)殖”和“旅居康養(yǎng)”等新型詐騙套路，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者可視可感的宣傳普及。（蘇工煊）