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網(wǎng)上有害信息舉報(bào)

商品“賣家秀”與“買家秀”不符

法院:退貨退款,商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

2024-03-14 15:44:11 來源:《浙江法治報(bào)》 -標(biāo)準(zhǔn)+

浙江溫州一小伙覺得購買來的電動(dòng)自行車“賣家秀”與“買家秀”不符,維權(quán)無果后提起訴訟。

近日,溫州市鹿城區(qū)人民法院審結(jié)這起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案,認(rèn)定商家雖未構(gòu)成欺詐,但未準(zhǔn)確全面描述產(chǎn)品性能,判決雙方解除合同關(guān)系,退貨退款。

案情回顧

“30°爬坡,175km續(xù)航?!?0后小伙王某在某網(wǎng)購平臺(tái)上刷到這輛“折疊電動(dòng)自行車”,商品詳情頁的介紹非常符合他的需求,王某遂聯(lián)系客服人員,再次咨詢并確認(rèn)可以7天無理由退貨后下單購買。

到貨后,王某對電動(dòng)自行車的爬坡和續(xù)航能力進(jìn)行了測試,發(fā)現(xiàn)與宣傳的不盡相同,王某于是申請7天無理由退貨,客服人員卻表示,退貨運(yùn)費(fèi)自理,并需支付100元折損費(fèi)用。

明明是7天無理由退貨,怎么如今又要運(yùn)費(fèi)自理,還另加折損費(fèi)?當(dāng)天,王某取消了申請,以商品與描述不符,向網(wǎng)購平臺(tái)投訴,但仍協(xié)商未果。

王某遂向鹿城區(qū)人民法院提起訴訟,要求解除雙方買賣合同關(guān)系,并退一賠三。

法院判決

法院審理查明,該商家在商品詳情頁面中標(biāo)識(shí)爬坡與續(xù)航數(shù)據(jù)為固定載重、速度及溫度下實(shí)驗(yàn)室測試所得數(shù)據(jù),并載有“因個(gè)人使用條件不同,場景及用途不同,續(xù)航受載重、騎行習(xí)慣、時(shí)速等多方面影響,頁面續(xù)航僅供參考,不作為任何定性依據(jù)”字樣,但字體、位置并不明顯,很容易被忽略。

本案中,王某在下單前專門就續(xù)航里程、爬坡度等問題向客服人員進(jìn)行了咨詢,而客服人員并未以更直接、明確、便捷的方式告知王某續(xù)航里程、爬坡度受多種因素影響,可能會(huì)導(dǎo)致客觀上不能達(dá)到理想狀態(tài),致使王某未充分知悉該電動(dòng)自行車的真實(shí)性能,一定程度上影響了對商品的選擇權(quán)。

王某主張3倍賠償?shù)那疤釛l件是商家提供商品或服務(wù)存在欺詐行為。欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實(shí)情況,誘使對方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示。本案中,該商家的宣傳行為尚未達(dá)到法律規(guī)定的欺詐程度。

綜上,法院判決雙方解除合同,并退貨退款,運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān),駁回王某其他訴訟請求。

目前,王某已收到退貨款項(xiàng)。

法官提醒

商品交易過程中,商家必須向消費(fèi)者全面、客觀、準(zhǔn)確地披露與商品和服務(wù)相關(guān)信息,這對維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)公平競爭、維護(hù)市場秩序具有重要意義。

消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí),可以與經(jīng)營者協(xié)商和解,也可以請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,協(xié)商無果的,可向法院提起訴訟。

(2024年3月14日《浙江法治報(bào)》記者 高敏 通訊員 鹿萱)

編輯:吳攀