9月26日晚間，合肥市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布了對三只羊網(wǎng)絡科技有限公司的調(diào)查結(jié)果：認定“三只羊”在直播帶貨中存在虛假宣傳等違法行為，擬決定對三只羊公司沒收違法所得、罰款共計6894.91萬元，責令其暫停經(jīng)營并限期整改。隨后，“三只羊”公司也發(fā)表聲明稱全面接受聯(lián)合調(diào)查組的調(diào)查處理意見和處罰結(jié)果，承擔相關法律責任，并將全面開展公司內(nèi)部整頓。

9月27日，三只羊客服表示，會在訂單登記核實無誤后，為購買“香港美誠月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”用戶退一賠三。至此，“三只羊”的風波告一段落，消費者的權益終于得到了維護。但值得注意的是，監(jiān)管部門對三只羊的迅速處理以及三只羊的“退一賠三”措施，不僅僅是因為消費者的維權和網(wǎng)民的呼聲，還有來自央媒和廣大自媒體的持續(xù)曝光以及“三只羊”作為超級頭部主播的自帶流量。換言之，如果這次侵害消費者權益的始作俑者不是三只羊，如果沒有央媒和各路媒體的持續(xù)關注，那么消費者的權益是否還能得到及時維護？

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眾所周知，夸大其詞、售假、售后服務差一直是帶貨主播們的常見病。近年來，盡管網(wǎng)絡直播現(xiàn)象表面繁榮，但由于時間和空間上的錯位，貨品在直播過程中呈現(xiàn)的精美絕倫常常與收貨后的粗制濫造形成鮮明的對比。究其原因，一方面，網(wǎng)絡直播帶貨是通過打折壓低利潤空間來換取銷量的增加，不論是否存在虛假宣傳，產(chǎn)品的價格低，商家為獲取利潤，必然會降低生產(chǎn)成本。另一方面，在網(wǎng)絡直播帶貨的過程中，廠商需要支付給主播和平臺一定數(shù)額或比例的傭金，傭金數(shù)額與主播帶貨能力成正比，對于利潤空間大、市場反響好的奢侈品，適當降低價格換取銷量提升可實現(xiàn)消費者和商家的雙贏；對于利潤空間小、市場替代品多的基本生活用品，廠商其實沒有能力用低價換取銷量，只能通過降低產(chǎn)品質(zhì)量來保障利潤空間。如果消費者在直播間購買了主播推薦的商品，到貨后發(fā)現(xiàn)了以次充好、貨不對板等質(zhì)量問題，該怎么維權呢，是找廠家，找直播平臺還是找主播賠償呢？

目前市場上流行的帶貨模式主要有兩種：一種是由網(wǎng)店的老板、高管、工作人員或者直接聘請的專屬主播進行商品或服務的推介，業(yè)內(nèi)稱之為店鋪直播；另一種則是由網(wǎng)紅、名人在直播平臺注冊賬號，與各種網(wǎng)店簽訂協(xié)議，為網(wǎng)店進行推銷商品。對于第一種情況，消費者在購買商品后要求賠償時，可以直接要求平臺內(nèi)銷售者進行賠償，因為此時主播本人就是網(wǎng)店的一員。對于第二種情況，主播本身并不是銷售者，其身份與廣告發(fā)布者、廣告代言人類似，因此其是否承擔賠償責任，應當根據(jù)《中華人民共和國廣告法》有關規(guī)定去判定，如果主播有虛假宣傳，欺騙、誤導消費者購買的行為，則應當與銷售者承擔連帶責任，否則不承擔賠償責任。以上兩種情況，消費者都可以直接要求平臺經(jīng)營者承擔賠償責任，平臺經(jīng)營者承擔賠償責任后可以向平臺內(nèi)經(jīng)營者（銷售者）追償。在此建議各位消費者，在網(wǎng)絡直播購物中，要科學理性消費，切莫盲目跟風、沖動購物；要在正規(guī)合法的網(wǎng)購平臺上選擇信譽度較高的商家；下單時在平臺鏈接內(nèi)下單，切勿私下交易；保護好個人信息，切勿點擊來路不明的鏈接，謹防詐騙；留存相關憑證比如直播視頻、廣告宣傳、購物記錄、聊天記錄、支付記錄等，遇到權益受損及時維權。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十二條消費者因在網(wǎng)絡直播間點擊購買商品合法權益受到損害，直播間運營者不能證明已經(jīng)以足以使消費者辨別的方式標明其并非銷售者并標明實際銷售者的，消費者主張直播間運營者承擔商品銷售者責任的，人民法院應予支持。直播間運營者能夠證明已經(jīng)盡到前款所列標明義務的，人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十三條網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者通過網(wǎng)絡直播方式開展自營業(yè)務銷售商品，消費者主張其承擔商品銷售者責任的，人民法院應予支持?！吨腥A人民共和國電子商務法》第九條本法所稱電子商務經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡從事銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者。本法所稱電子商務平臺經(jīng)營者，是指在電子商務中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。本法所稱平臺內(nèi)經(jīng)營者，是指通過電子商務平臺銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者。

律師介紹：

王洋，北京交通大學經(jīng)濟學法學博士，北京市蘭臺律師事務所律師、專利代理師，注冊一級建造師。

北京市蘭臺律師事務所以“更好的公司法務律師”為發(fā)展定位，不斷持續(xù)探索、優(yōu)化獨具特色的真正的“一體化管理運營”機制，成為在諸多業(yè)務領域有深度實踐并處于業(yè)界領先地位的綜合性專業(yè)法律服務機構。