“去里盤、高亞方向村路塌方，車輛都過不去！”近日，在廣西三江侗族自治縣獨(dú)峒鎮(zhèn)平流村黨群服務(wù)中心，黨總支書記楊旭明通過村級(jí)服務(wù)平臺(tái)收到群眾反映的最新情況，立即線上派發(fā)任務(wù)，黨員聯(lián)系鏟車師傅、駐村工作隊(duì)參與道路疏通，半小時(shí)便處理完畢。

去年以來，三江侗族自治縣積極探索黨建引領(lǐng)數(shù)字化鄉(xiāng)村治理新路徑，通過搭建平臺(tái)、派單幫辦、拓寬渠道，以信息技術(shù)提速促進(jìn)為民辦事提效。

“以前，道路旁垃圾堆放過多，如果沒人到社區(qū)反映情況、街道巡邏隊(duì)員沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就容易影響周邊環(huán)境衛(wèi)生。”古宜鎮(zhèn)鼓樓坪社區(qū)黨總支書記黃金祝說，現(xiàn)在有了村級(jí)服務(wù)平臺(tái)，群眾有問題一次上傳、一次發(fā)布，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)接收、訴求直達(dá)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、共同解決。

三江強(qiáng)化數(shù)字賦能，通過微信小程序搭建村級(jí)服務(wù)平臺(tái)，為各村設(shè)置專屬賬號(hào)，平臺(tái)上設(shè)置積分制、“三務(wù)”公開、小耕AI、村民說事等9個(gè)功能。將村級(jí)黨員干部、駐村工作隊(duì)隊(duì)員、網(wǎng)格員等接入平臺(tái)，通過組織動(dòng)態(tài)一鍵檢索、群眾消息一鍵知曉、辦事申請(qǐng)一鍵報(bào)送、黨員領(lǐng)辦一鍵接單，完善黨員聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制。

為提升平臺(tái)活躍度，三江以村屯為單元，組建村級(jí)黨員志愿文藝表演隊(duì)，編寫侗族耶歌和琵琶歌，利用趕圩日、慶典日等做好宣傳；依托積分制功能模塊，村民志愿服務(wù)線上累積積分，線下兌換物品，動(dòng)員群眾積極注冊(cè)登錄。目前，三江村級(jí)平臺(tái)服務(wù)群眾人數(shù)10.2萬人，吸引超5萬人村民注冊(cè)。

平臺(tái)建好，還得切實(shí)管用。聚焦上下線銜接不緊密、工作融合不充分問題，實(shí)行縣級(jí)組織部門指導(dǎo)、村級(jí)黨組織落實(shí)，規(guī)范工作流程、共享云上數(shù)據(jù)、明晰責(zé)任分工，形成黨員帶頭、平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、群眾參與的工作格局。

“書記，我想申請(qǐng)臨時(shí)救助，但我和老伴腿腳不方便，兒子又在外地，可以幫忙申請(qǐng)嗎？”同樂苗族鄉(xiāng)村民吳先旺在村民說事板塊發(fā)布消息。不到15分鐘，村級(jí)黨組織通過村級(jí)服務(wù)平臺(tái)幫他填好相關(guān)信息，并將相關(guān)材料轉(zhuǎn)交鄉(xiāng)民政部門。

針對(duì)群眾常態(tài)化辦理事項(xiàng)和關(guān)切事項(xiàng)，三江以村級(jí)小微權(quán)力清單為基礎(chǔ)，將民政、醫(yī)保、社保等21項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)及30項(xiàng)協(xié)辦事項(xiàng)搬上村級(jí)服務(wù)平臺(tái)，推行問題線上反饋、支部線上派單、任務(wù)線上認(rèn)領(lǐng)、黨員一線落實(shí)的問題處理閉環(huán)機(jī)制，著力增強(qiáng)事項(xiàng)辦理便捷性和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享聯(lián)通性。截至目前，全縣累計(jì)通過平臺(tái)處理各類事項(xiàng)1600余件，群眾正向反饋率99.8%。

為幫助村干部提升平臺(tái)實(shí)操能力，給群眾做好示范指導(dǎo)，三江分批次組織部門負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)骨干、村屯黨員參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)平臺(tái)運(yùn)營方、部門管理方和優(yōu)秀村級(jí)使用方，圍繞平臺(tái)規(guī)則、中心事項(xiàng)、服務(wù)提升等方面進(jìn)行講解，培訓(xùn)人員630余人次。

各村黨支部將村級(jí)服務(wù)平臺(tái)日常維護(hù)和使用量化成黨員服務(wù)群眾積分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，選出服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、帶動(dòng)能力好的年輕黨員納入村“兩委”后備力量。村干部利用平臺(tái)方給予的助力金申請(qǐng)優(yōu)惠條件，積極幫助爭取村級(jí)發(fā)展資金，改善村屯基礎(chǔ)設(shè)施和人居環(huán)境，設(shè)立平臺(tái)管理崗位，促進(jìn)村民家門口就業(yè)。

（2025年7月29日《中國組織人事報(bào)》陽煥之 尹玲玲）