近日，內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)一家火鍋店因“陰陽菜單”和缺斤少兩問題被推上輿論風(fēng)口。一名博主和朋友通過視頻揭露，該店存在明顯的消費(fèi)欺詐行為。

在曝光視頻中，該博主一行人通過對比實(shí)測發(fā)現(xiàn)，該店針對本地人與外地游客使用“陰陽菜單”，同款“羊圍脖”菜品本地價(jià)198元，外地游客價(jià)達(dá)298元，價(jià)差100元；同時(shí)商家宣稱1600克的羊肉，實(shí)際兩桌分別僅為1174.5克和1204克，缺斤短兩問題突出。面對質(zhì)疑，餐廳負(fù)責(zé)人竟辯解稱：“咱們當(dāng)?shù)厝司褪钱?dāng)?shù)貎r(jià)，外地人有旅行社進(jìn)行溝通?！边@種地域歧視性定價(jià)更引發(fā)了大眾不滿。

“陰陽菜單”上招牌菜的價(jià)格不一樣

此事被曝光后，商家雖提出免單，但博主堅(jiān)持“退一賠三”，并將賠償?shù)腻X直接捐給慈善基金會(huì)。兩桌消費(fèi)金額分別為311元和537元，商家已將款項(xiàng)原路退回；按“退一賠三”計(jì)算的2700元賠償，也在監(jiān)督下捐給了慈善基金會(huì)。

8月2日，海拉爾區(qū)市場監(jiān)管局也展開立案調(diào)查。最新通報(bào)顯示，8月4日，內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)市場監(jiān)督管理局針對涉事火鍋店涉嫌違規(guī)經(jīng)營一案向該店下達(dá)了《行政處罰告知書》。

另外，值得注意的是，這名博主表示在視頻爆火后還曾收到了陌生人威脅短信，目前出于安全考慮暫時(shí)搬家。

對于此次餐廳設(shè)“陰陽菜單”、菜品缺斤少兩等問題，涉及到的相關(guān)法律問題，北京康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人茍博程律師進(jìn)行了解答。

很難想象，在各地旅游競爭白熱化，日益“卷服務(wù)、卷品質(zhì)、卷創(chuàng)意”的當(dāng)下，竟還有個(gè)別地區(qū)的商家，在“羊肉卷”上動(dòng)手腳，把游客當(dāng)成砧板上的“羔羊”，看人下菜價(jià)。

外地游客慕名而來，本應(yīng)是一場美好的“雙向奔赴”，卻被部分商家的短視行為異化為“一錘子買賣”，這不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，更在根本上動(dòng)搖著旅游經(jīng)濟(jì)的誠信基石。

近年來，不少地方迎來潑天流量，北有爾濱冰雪大世界，中有淄博燒烤，西有天水麻辣燙，東有蘇超旅游經(jīng)濟(jì)帶，爆火背后都不是撞大運(yùn)的玄學(xué)，而是把“頭回客”變“回頭客”的用心，是全域旅游產(chǎn)業(yè)鏈圍繞服務(wù)游客需求而協(xié)同努力的結(jié)果。而反觀那些仍在摳蠅頭小利，狹隘短視以為“蒼蠅腿也是肉”，能宰一個(gè)是一個(gè)，把寬敞的旅游經(jīng)濟(jì)大道走進(jìn)死胡同的地區(qū)，多是“躺在風(fēng)景”靠山上不思進(jìn)取的。這些地方餐飲行業(yè)，也缺少差異化等創(chuàng)新服務(wù)，陷入拉客、宰客的低端無序競爭。

時(shí)下，旅游市場的競爭已經(jīng)從“性價(jià)比”轉(zhuǎn)向“心價(jià)比”，各地“卷”的已經(jīng)不再是單純的風(fēng)景，只有用“體驗(yàn)賦能”，提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)、創(chuàng)新的旅游業(yè)態(tài)、差異化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，才能走上“以客引流、以質(zhì)增效”的轉(zhuǎn)型之路。還在搞“陰陽菜單”的店家也該明白，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，宰客行為遲早會(huì)被揪出；唯有良心經(jīng)營，才有長久。

來源 |《法制文萃報(bào)》

編輯 | 吳灝 唐亦軒

版面制作 | 趙佳