一雙起球且?guī)в忻l(fā)的拖鞋，又將酒店衛(wèi)生推上了熱搜。

“拖鞋肉眼可見的起球了！鞋內(nèi)還有一根睫毛長度的頭發(fā)?！苯眨芯W(wǎng)友在社交平臺上發(fā)帖表達不滿，稱在入住江蘇常州某五星級酒店時發(fā)現(xiàn)拖鞋起球，后被服務(wù)員告知“此類拖鞋酒店是要回收消毒再使用的”。

酒店提供的拖鞋

據(jù)了解，該酒店房間日常均價超過700元每天，而在捆綁拖鞋的紙帶上只提到“為防滑倒，請勿將拖鞋穿入浴室或者公共區(qū)域”。對此，涉事酒店負責人承認，酒店的確未提前告知拖鞋為循環(huán)使用。

對于是否違反一次性用品衛(wèi)生標準，該酒店負責人強調(diào)酒店提供的并非一次性拖鞋。“我們從來沒有標注過這個拖鞋是一次性用品?！睂Ψ浇忉專频瓿鲇诃h(huán)?？紤]，會進行回收清洗和循環(huán)利用，每雙拖鞋通常使用2次至3次。其中有規(guī)范的清洗消毒流程，類似于床單、被套等布草的“一客一換”。

該酒店負責人還表示，拖鞋接觸皮膚的部分是棉質(zhì)的，起球并不代表是劣質(zhì)產(chǎn)品?！懊拶|(zhì)清洗后，會存在正常磨損和起毛球的情況。”但她承認，若拖鞋起球明顯則是客房部工作失誤，“把清洗后不合格的拖鞋放進了客人的房間里。”

此事引發(fā)熱議后，有網(wǎng)友表示，以前一直以為酒店的棉拖鞋都是一次性的，不能接受反復(fù)使用；還有網(wǎng)友認為，五星酒店的住宿價格高達幾百上千元，理應(yīng)為住客提供全新的用品。

目前，常州市衛(wèi)生監(jiān)督所及新北區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所已介入調(diào)查。市區(qū)兩級衛(wèi)生監(jiān)督部門明確表示，若拖鞋標注為“一次性拖鞋”，則嚴禁重復(fù)使用；如非一次性拖鞋，也須嚴格遵循清洗、消毒再使用的規(guī)范。針對酒店未標注、未告知的情況，所屬轄區(qū)新北區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所表示將進行現(xiàn)場查驗，并通過酒店內(nèi)部記錄、拖鞋標簽及相關(guān)單據(jù)，核實該酒店的拖鞋是否是一次性拖鞋。

對消費者而言，一次性拖鞋是傳統(tǒng)客房“六小件”之一，客房里無紡布或棉布質(zhì)地的拖鞋應(yīng)該是和一次性牙刷、一次性牙膏一樣的消耗品，默認“用后即棄”。那么，一次性用品還是可重復(fù)使用用品如何界定？酒店未明確告知拖鞋循環(huán)使用的行為侵犯了消費者什么權(quán)力，北京市安博律師事務(wù)所高級合伙人王麗麗律師進行了解析。

酒店拖鞋，作為直接接觸人體的用品，其衛(wèi)生狀況關(guān)乎住客的健康權(quán)益。一次性拖鞋的使用，本是酒店行業(yè)保障衛(wèi)生的常規(guī)操作，即便出于環(huán)?？紤]要循環(huán)使用，也需建立在嚴格的消毒標準和明確的告知基礎(chǔ)上。近年來，酒店行業(yè)衛(wèi)生問題屢被曝光，從毛巾擦馬桶到床上用品不更換，一次次挑戰(zhàn)著消費者的信任底線。

此次事件，如若酒店真心踐行環(huán)保，應(yīng)該從源頭設(shè)計、供應(yīng)鏈優(yōu)化到運營環(huán)節(jié)，每一步都減少對環(huán)境的損耗，并讓消費者知情、參與并樂意支持。比如，在客房放置溫馨提示，說明拖鞋的循環(huán)使用舉措及消毒流程；又比如，在預(yù)訂頁面明確告知，讓消費者消費得明明白白。但現(xiàn)實中，消費者往往在毫不知情的情況下，接受了一雙帶有毛發(fā)的“二手拖鞋”——即便事后解釋“已消毒”，也難以消除心理上的不適感。

衛(wèi)生是酒店的立身之本，任何品牌都不能在這一問題上抱有僥幸心理。酒店行業(yè)應(yīng)該以此為契機，反思自身的服務(wù)標準和環(huán)保實踐，真正做到讓消費者住得放心、舒心。別讓小小的“二手拖鞋”，毀了苦心經(jīng)營的“五星信任”。