唐傳艷

直播間里，主播賣力吆喝產品，粉絲不斷刷彈幕給好評，已經成了網絡直播帶貨中交流互動的典型方式。有人看到了其中的商機，開始做起了“職業(yè)彈幕人”生意，他們在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布話術評論，虛構產品功效、用戶評價或交易數據，來達到誤導甚至欺騙消費者、制造虛假流量目的。日前，某地市場監(jiān)督管理局成功查辦了全國市場監(jiān)管領域直播電商“職業(yè)彈幕人”案件，對某生物科技有限公司開出10萬元罰單。

在直播電商時代，彈幕已經從單純的互動工具，變成影響消費者心理的重要信息源。當主播賣力推銷商品時，滾動刷新的彈幕如同實時口碑風向標，引導網民消費。當彈幕密集出現(xiàn)時，還可營造出搶購商品的熱烈氛圍。這種即時互動，讓彈幕內容比傳統(tǒng)電商平臺的靜態(tài)評價更具有說服力、感染力。

然而，“職業(yè)彈幕人”的出現(xiàn)，扭曲了這種互動交流方式?！奥殬I(yè)彈幕人”通過技術手段操控大量虛擬賬號，按照預設腳本批量發(fā)送夸大功效、虛構體驗的評論。并且，部分商家已形成完整的“刷評產業(yè)鏈”，從賬號租賃到話術定制，從刷屏到數據維護，每個環(huán)節(jié)都有專業(yè)團隊運作。虛假評價充斥屏幕，消費者不僅可能買到劣質商品，而且還會對直播電商的信譽產生懷疑。

網絡反不正當競爭暫行規(guī)定第九條將“直播刷評”納入監(jiān)管視野。整治“職業(yè)彈幕人”，需打破“刷評公司藏在暗處、平臺推諉責任”的治理困局，關鍵要解決虛擬賬號溯源難、電子證據固定難等技術瓶頸。此次案件中，執(zhí)法人員通過IP地址分析、用戶行為建模等技術手段鎖定違規(guī)主體，并創(chuàng)新性地將服務提供方移送公安機關，為治理彈幕刷屏亂象提供了重要參考。

10萬元罰款看似數額不大，但其象征意義遠超經濟層面。該案讓“職業(yè)彈幕人”不再身處法外之地，刷評造假也必須付出相應代價。但在罰款治理的同時，其他綜合舉措也要及時跟進，比如，平臺應承擔起內部監(jiān)督責任，通過升級風控系統(tǒng)識別異常評論模式，對高頻次、同質化刷評內容設置預警機制。此外，還需建立跨平臺數據共享機制，將刷評賬號納入黑名單，讓虛假刷評失去生存的土壤。