法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉玉璟 郭君怡

45秒的時(shí)間能做什么？從接通電話、警情判斷到精準(zhǔn)定位再到科學(xué)調(diào)派警力，內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市公安局情報(bào)指揮中心110接處警大隊(duì)接警員王麗，整個(gè)操作流程下來，僅用45秒。

近年來，鄂爾多斯市公安機(jī)關(guān)始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷改革創(chuàng)新，成功實(shí)現(xiàn)了“1步接警”，將平均接警時(shí)間壓縮至45秒。從1993年第一部接警電話開通，到2025年成功實(shí)現(xiàn)“1步接警”，這不僅是技術(shù)的飛躍，更是“暖城110”品牌內(nèi)涵的升華。

鄂爾多斯市下轄7旗2區(qū)、51個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這里經(jīng)濟(jì)活躍、人員流動(dòng)頻繁，多民族聚居、多語言（漢語、蒙古語及多種方言）交流的特點(diǎn)鮮明，地名復(fù)雜且獨(dú)具特色。這些因素對(duì)110接處警工作提出了極高要求。

2023年，面對(duì)“轄區(qū)遼闊、區(qū)域眾多、地址繁雜、語言多元、整合艱難”這五大難題，“暖城110”迎難而上，投入大量精力，系統(tǒng)梳理整合近8年200余萬條歷史警情數(shù)據(jù)，建成了覆蓋全市、精準(zhǔn)可靠的20余萬條警情地址庫。

鄂爾多斯市公安局情報(bào)指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這一基礎(chǔ)性工程，不僅實(shí)現(xiàn)了報(bào)警地址與所屬轄區(qū)的自動(dòng)精準(zhǔn)匹配，顯著減輕了接警員的記憶負(fù)擔(dān)，大幅度減少錯(cuò)派概率，同時(shí)有效降低了對(duì)第三方位置服務(wù)的依賴，規(guī)避了因網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)、市場(chǎng)因素或技術(shù)掣肘帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)，牢牢將數(shù)據(jù)安全的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。自此，“全市統(tǒng)一接派警”的藍(lán)圖化為現(xiàn)實(shí)，無論身處鄂爾多斯哪個(gè)角落，群眾的報(bào)警求助都能直達(dá)市公安局指揮中樞。

依托自建地址庫的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“暖城110”實(shí)現(xiàn)了報(bào)警地址與出警部門的實(shí)時(shí)智能關(guān)聯(lián)、末級(jí)案由與上級(jí)案由的自動(dòng)精準(zhǔn)匹配，接警流程從8步精簡(jiǎn)至3步，即填寫報(bào)警地址、末級(jí)案由、報(bào)警內(nèi)容，平均接警時(shí)長(zhǎng)由2分40秒大幅縮短至59.73秒，“暖城110”的響應(yīng)速度顯著提升。

在鄂爾多斯市公安機(jī)關(guān)看來，“3步”并非終點(diǎn)。在20余萬條地址庫的基礎(chǔ)上，今年以來，鄂爾多斯市公安機(jī)關(guān)引入人工智能技術(shù)深度賦能歷史數(shù)據(jù)，將地址庫規(guī)模擴(kuò)容至40余萬條，同時(shí)聚焦近兩年80萬條有效警情，構(gòu)建起40余萬條的精細(xì)化案由向量庫，通過智能模型能對(duì)報(bào)警內(nèi)容進(jìn)行高效提煉，精準(zhǔn)抓取“事件主體——行為特征——結(jié)果狀態(tài)”三大核心要素，形成簡(jiǎn)潔清晰的事件描述。同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)智能解析的報(bào)警內(nèi)容，直接推薦最匹配的案由。至此，接警員的核心操作聚焦于精準(zhǔn)理解并錄入“報(bào)警內(nèi)容”這關(guān)鍵一步，實(shí)現(xiàn)了“1步接警”，平均接警時(shí)長(zhǎng)再次縮短15秒，達(dá)到45秒，準(zhǔn)確率達(dá)95.06％。

在擁抱科學(xué)技術(shù)的同時(shí)，“暖城110”依然恪守以人為本的初心?！拔覀兩钪涞臋C(jī)器和算法難以完全替代有溫度的人工服務(wù)，尤其是在處理復(fù)雜的方言、安撫報(bào)警人情緒以及規(guī)避機(jī)器錯(cuò)派責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵時(shí)刻?！倍鯛柖嗨故泄簿智橹钢行难邪l(fā)民警倪樂說，“雖然可以依托語音轉(zhuǎn)寫技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接警，但我們堅(jiān)定選擇‘人工＋智能’的融合模式，確保每一次鈴聲響起，背后都有人性的關(guān)懷與專業(yè)的判斷，讓科技之速始終服務(wù)于為民之暖?！?/p>

從8步到3步，再到突破性的1步；從2分40秒到59.73秒，再到45秒……每一次跨越都是鄂爾多斯公安對(duì)“人民至上”理念的生動(dòng)踐行，也是“暖城110”想群眾所想、急群眾所急的突破創(chuàng)新。據(jù)了解，下一步，鄂爾多斯市公安機(jī)關(guān)將朝著“再快一秒、再精一度、再全一點(diǎn)、再升一級(jí)”的目標(biāo)持續(xù)奮進(jìn)，以科技賦能服務(wù)，用速度傳遞溫度，將“暖城110”這塊金字招牌擦得更亮。