法治日報(bào)全媒體記者 趙志鋒 通訊員 李英

“您好，這里是110指揮中心，有事請講！”“警察同志，我的金戒指掉在小區(qū)花園了，那是老伴兒送的結(jié)婚紀(jì)念物！”電話那頭，金泉路社區(qū)居民陳阿姨焦急地說?！皠e著急，請說清楚您丟失物品的具體特征和位置?！苯泳瘑T趙燕溫和而干練的聲音迅速切入重點(diǎn)，手指在鍵盤上快速敲擊，精準(zhǔn)鎖定位置信息，同時(shí)將警情實(shí)時(shí)推送至轄區(qū)派出所。僅用20分鐘，社區(qū)民警程國帥就在花壇邊找到了那枚閃著微光的戒指。這是8月12日記者在甘肅省酒泉市公安局肅州分局110指揮中心捕捉到的一個(gè)瞬間。

走進(jìn)肅州公安分局情指中心指揮大廳，眼前是一幅幅現(xiàn)代化警務(wù)作戰(zhàn)圖景，一面占據(jù)整墻的高清大屏瞬間映入眼簾，如洞察城市的“天眼”，密密麻麻的監(jiān)控畫面不斷閃爍，實(shí)時(shí)捕捉著城市各個(gè)角落的動(dòng)態(tài)。這是肅州公安分局以科技力量深化扁平化指揮建設(shè)，筑牢快速處置底座的實(shí)戰(zhàn)圖景。據(jù)了解，今年以來，肅州公安分局接聽報(bào)警電話122834起，群眾滿意率達(dá)到99.3%。在2025年全市公安機(jī)關(guān)110接處警業(yè)務(wù)比武競賽中，肅州公安分局更是榮獲一等獎(jiǎng)。

“尖兵隊(duì)伍”打造“10分鐘處警圈”

“警察同志，這邊打起來了！”今年5月17日，位于肅州區(qū)南濱河西路的天脈緣夜市大排檔兩伙食客因瑣事發(fā)生沖突，接警員立即安排就近巡邏警力趕赴現(xiàn)場處置，從接警到控制局面僅用6分15秒，有效避免了事態(tài)升級。

這得益于肅州公安分局打造的“10分鐘處警圈”，圍繞城區(qū)主干道路、沿街沿線，統(tǒng)籌警情數(shù)量、治安情況、轄區(qū)面積等因素，將主城區(qū)劃分為10個(gè)常態(tài)化巡防網(wǎng)格，并在高等級勤務(wù)期間整合特巡警、交警、派出所和機(jī)關(guān)下沉警力，綜合運(yùn)用車巡、步巡、監(jiān)控巡、定點(diǎn)巡、無人機(jī)巡等巡防模式，根據(jù)節(jié)假日、早中晚高峰時(shí)段等人流密度變化趨勢及治安復(fù)雜地區(qū)發(fā)案情況動(dòng)態(tài)調(diào)整警力部署，分析重點(diǎn)巡防部位。對22條巡邏線路、41個(gè)重點(diǎn)區(qū)域、27個(gè)人流密集點(diǎn)加大警力投放，強(qiáng)化顯性用警，實(shí)行有警出警、無警巡邏的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，巡邏區(qū)域內(nèi)警情由就近力量迅速到場開展先期處置和維護(hù)秩序，待處警民警抵達(dá)后形成聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，確保警情控制在早、處置在小。有效解決了傳統(tǒng)警務(wù)模式下警力分散、響應(yīng)遲緩、處置效率不高等難題，使平均接警到場時(shí)間由原來的20分鐘縮短至10分鐘以內(nèi)。

“最強(qiáng)大腦”裝上“千里眼”

寒冬2月的一個(gè)夜晚，110指揮中心接到報(bào)警：一位患阿爾茨海默癥的老人走失。接警后，指揮中心立即啟動(dòng)無人機(jī)空中巡查，熱成像鏡頭在寒夜里精準(zhǔn)捕捉到老人的體溫信號，兩個(gè)小時(shí)后，民警在一戶人家的麥草邊找到瑟瑟發(fā)抖的老人。“這么冷的天，要是沒有警察同志幫忙，真不敢想……”家屬孫先生握著民警章云貞的手哽咽道。

以“科技強(qiáng)警、智慧賦能”為核心，肅州公安分局創(chuàng)新構(gòu)建以警用無人機(jī)為核心的立體化治安防控體系，通過打造“空中鷹眼+數(shù)據(jù)平臺(tái)+地面勤務(wù)”的智慧警務(wù)新模式，推動(dòng)傳統(tǒng)警務(wù)與現(xiàn)代科技深度融合，在巡邏防控、偵查辦案、交通管理、應(yīng)急處突、服務(wù)群眾等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“無人機(jī)+”多場景應(yīng)用，全面提升立體化作戰(zhàn)效能。

“在處置復(fù)雜警情時(shí)，我們的警用無人機(jī)發(fā)揮了關(guān)鍵作用?！敝笓]中心主任于東華指著大屏幕上的實(shí)時(shí)畫面介紹道，“無人機(jī)能夠以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場，通過高清攝像頭將現(xiàn)場情況實(shí)時(shí)回傳到指揮中心，就像給我們裝上了‘千里眼’，為指揮決策提供了第一手準(zhǔn)確信息。”

最優(yōu)流程賦能“七步工作法”

“樓上管道漏水把我家地下室泡了6年，找誰都說管不了！”陽關(guān)路社區(qū)這起持續(xù)多年的鄰里糾紛涉及房屋維修責(zé)任劃分、賠償標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定等復(fù)雜問題，社區(qū)多次調(diào)解未果。110指揮中心接到群眾報(bào)警后，接警員張玥立即啟動(dòng)“七步工作法”處置流程，10分鐘后，新城派出所社區(qū)民警張祥到場了解情況，當(dāng)天下午，綜治中心、司法所、社區(qū)、物業(yè)就齊聚警務(wù)室開展聯(lián)合調(diào)解，這起長達(dá)6年的積怨最終達(dá)成和解。

這是肅州公安分局創(chuàng)新推行“110接警+七步工作法”矛盾糾紛化解機(jī)制的一個(gè)縮影。針對基層矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)難、化解慢、易反復(fù)等問題，肅州公安分局將110接處警系統(tǒng)與矛盾糾紛多元化解機(jī)制深度融合，打造了“接警即介入、調(diào)解全流程”的工作模式。當(dāng)指揮中心接到糾紛類警情后，按照“分類管理、歸口負(fù)責(zé)、首接首辦、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)處置”的原則，精準(zhǔn)區(qū)分警情性質(zhì)，將屬于非公安類矛盾糾紛警情，按照“接、研、交、辦、督、結(jié)、訪”的七步工作法，累計(jì)流轉(zhuǎn)各類糾紛警情5806起，以“一單一刊一聯(lián)”向各級綜治中心流轉(zhuǎn)矛盾糾紛1126件，化解矛盾隱患問題1529起，化解率92.4%。