法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 郭玉強(qiáng)

圖為克拉瑪依市公安局克拉瑪依區(qū)分局勝利路街道派出所民警陳城（右一）和人民調(diào)解員彭金梅（左一）調(diào)解鄰里糾紛，促成雙方和解。李滿(mǎn) 攝

近日，新疆克拉瑪依市某裝修工地，10余名工人與項(xiàng)目經(jīng)理廖某吵了起來(lái)。

工人李某拿著皺巴巴的工資條，紅著眼眶說(shuō)：“就等著發(fā)工資給老人買(mǎi)藥呢！”而廖某也是一肚子委屈地說(shuō)：“甲方說(shuō)工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，一直沒(méi)驗(yàn)收。我手上的錢(qián)墊付了材料款，沒(méi)錢(qián)發(fā)工資了?！?/p>

原來(lái)，該工程本應(yīng)一個(gè)月前完工，卻因驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)存在爭(zhēng)議而陷入僵局。

克拉瑪依市公安局克拉瑪依區(qū)分局勝利路街道派出所民警卡德?tīng)柕そ拥綀?bào)警趕到現(xiàn)場(chǎng)后并未急于評(píng)判，而是引導(dǎo)雙方當(dāng)事人前往派出所“七色花”警調(diào)室：“工地上吵架解決不了問(wèn)題，咱們坐下慢慢聊?！?/p>

走進(jìn)“七色花”警調(diào)室，墻上張貼的“紅橙黃綠青藍(lán)紫”七色流程圖示格外醒目，這是該所化解矛盾糾紛的“金鑰匙”——紅色熱情接待、橙色耐心傾聽(tīng)、黃色普法說(shuō)理、綠色協(xié)商方案、青色監(jiān)督執(zhí)行、藍(lán)色回訪跟進(jìn)、紫色總結(jié)提升，七個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣。

卡德?tīng)柕は劝础凹t色”流程為工人們倒茶安撫：“在氣頭上談不攏，咱們先冷靜?！比嗣裾{(diào)解員侯武藝則拿出《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，告訴廖某，工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動(dòng)者本人，不得克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者的工資，同時(shí)體諒廖某的墊付壓力。

經(jīng)過(guò)卡德?tīng)柕ず秃钗渌嚨尼尫ㄕf(shuō)理，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，廖某分期向李某等10余名工人支付11萬(wàn)元工資。目前，此款項(xiàng)已全部結(jié)清。

這樣的場(chǎng)景在“七色花”警調(diào)室屢見(jiàn)不鮮。勝利路街道派出所地處老舊小區(qū)與商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集區(qū)域，矛盾糾紛類(lèi)警情多發(fā)。2023年10月，該所成立“七色花”警調(diào)室，吸納市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、人民調(diào)解員、律師等力量入駐，一站式受理、全鏈條化解矛盾糾紛。

今年5月22日，勝利路街道勝利小區(qū)足球場(chǎng)上發(fā)生一起矛盾糾紛，雙方當(dāng)事人在侯武藝和勝利路街道派出所民警帕拉哈提·依力亞斯協(xié)作下化干戈為玉帛。帕拉哈提講法律責(zé)任，侯武藝談鄰里情誼，兩名發(fā)生肢體沖突的孩子最終握手言和。這套“法理+情理”組合拳，讓“七色花”警調(diào)室調(diào)解成功率達(dá)98.8%。

調(diào)解不是終點(diǎn)，“青色監(jiān)督”和“藍(lán)色回訪”是確保調(diào)解效果的重要環(huán)節(jié)。李某拿到工資一周后，卡德?tīng)柕み€記掛著他，不時(shí)在電話里詢(xún)問(wèn)其生活情況；紅山小區(qū)一起噪聲糾紛當(dāng)事人每周都會(huì)收到人民調(diào)解員的溫馨提示。

“新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的精髓就是依靠群眾化解矛盾糾紛?！眲倮方值琅沙鏊L(zhǎng)徐長(zhǎng)敏介紹，作為首批自治區(qū)級(jí)“楓橋式公安派出所”，將繼續(xù)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，通過(guò)廣泛吸納社會(huì)力量、堅(jiān)持“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”等舉措，最大限度將矛盾糾紛化解在基層。

夜幕下的“七色花”警調(diào)室燈光常亮至深夜。墻上“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的標(biāo)語(yǔ)，映照著民警和調(diào)解員忙碌的身影。從討薪維權(quán)到鄰里矛盾，再到家庭糾紛，“七色花”警調(diào)室用細(xì)致入微的服務(wù)，讓和諧之花在基層綻放。