法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 李強

今年以來，新疆生產(chǎn)建設兵團第一師阿拉爾市政務數(shù)據(jù)中心公安專區(qū)聚焦群眾急難愁盼問題，把群眾滿意度作為第一標準，服務群眾4萬余人次，高效辦結戶政、出入境、車駕管等各類業(yè)務3.35萬件，業(yè)務總量同比增長11.3%，推動公安政務服務工作更貼近實際、更富實效、更暖民心。

優(yōu)化服務方式 讓群眾“少跑腿”

公安專區(qū)聚焦群眾異地辦事難題，實現(xiàn)戶口遷移等業(yè)務“跨省通辦”，全年辦理相關業(yè)務3004件，同比增長4.2%。針對群眾反映戶政業(yè)務跨區(qū)辦理不便的問題，踐行“有呼必應”理念，推出戶政業(yè)務市域內(nèi)通辦舉措，涵蓋六類32項事項，辦理相關業(yè)務19430件，同比增長9.3%。

立足市域外戶籍人口辦證難現(xiàn)狀，堅持“有難必解”，公安專區(qū)拓展服務范圍，實現(xiàn)居民身份證申領“師（市）域通辦”，切實減少群眾奔波，辦理相關業(yè)務8945件，同比增長14.9%。

排憂解難 提升群眾滿意度

公安專區(qū)積極推行延時辦、預約辦、加班辦、優(yōu)先辦“四辦”服務機制，提供延時辦理102件、預約辦理13件、加班辦理26件、優(yōu)先辦理15件，群眾滿意度持續(xù)提升。

近日，公安專區(qū)出入境窗口為一名群眾加急辦理護照，僅5小時完成跨省發(fā)函及8個部門審核，高效落實“出入有境、服務無境”承諾。

精準響應“解民所困”，公安專區(qū)戶政窗口接到群眾求助，其女兒因戶口本被前夫扣留無法辦理身份證影響中考，工作人員迅速核實信息、加急辦證，解決群眾燃眉之急。

公安專區(qū)違章處理窗口耐心應對一名孕婦因車輛審核受阻產(chǎn)生的情緒，細致解釋政策、協(xié)助通過“交管12123”App預約審車，最終獲得群眾理解與配合。

提升服務意識 推動服務提質增效

公安專區(qū)常態(tài)化開展政治理論、業(yè)務技能與服務禮儀培訓，引導工作人員牢固樹立服務意識，明確窗口是警民溝通的橋梁，既要求業(yè)務精準高效，更注重溝通能力與情緒管理訓練，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。截至目前，組織各類學習培訓17次，參訓人員達272人次。

據(jù)介紹，公安專區(qū)將繼續(xù)堅持以人民為中心，聚焦群眾關切，持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式、提升服務效能，努力以更加便捷、高效、溫暖的政務服務，回應群眾新期待、新需求，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。